公共关系是什么?
公共关系是一个沟通的过程,战略构建一个组织与其公众之间的关系。可以包括从公共关系活动媒体关系公关危机事件规划和社区外展。它指别人如何看待,对一个人的感觉,品牌,或组织。
公共关系的目标是为您的组织产生良好的宣传并创建一个积极的公众意见。公关涉及如何管理您的组织的信息,特别是在困难时期,达到了媒体和一般人群。
定义
公共关系的定义是与公众沟通的过程中,尤其是媒体,通过使用各种技术和策略。公共关系是一种与公众建立关系,为组织创造一个积极的形象。
据美国公共关系协会-
公共关系是一个战略沟通过程,构建互利组织和其公众之间的关系。
简而言之,公共关系专家负责公众如何看待一个组织。他们充当中间人,公司和公众之间的交流,创造一个良好的关系。
为什么公共关系重要呢?
有许多关于公共关系的误解,有些人认为公关是只有得到正面的媒体报道。然而,公共关系是不过如此而已!公共关系是很重要的,因为它有助于构建一个组织和它的各种公众之间的关系。
这些关系是有利于双方当事人,可以为组织创造一个积极的形象。公共关系也可以帮助一个组织管理其声誉,尤其是在困难时期。
重要的是要记住,公共关系是一个战略过程,这意味着它应该计划和执行的故意。公关不是偶然发生的,它需要仔细的规划和执行的结果。
公共关系专业人士试图转移公众对他们的客户的看法,无论是关于品牌、声誉,或图像。与广告相比,公关专业人士不要财政促进良好的讨论他们的客户或组织;他们挣的钱通过说服。
类型的公共关系
1。媒体关系
媒体关系管理的过程是一个组织和媒体之间的沟通。这可以包括从投手对记者的故事与记者代表你的客户。
2。生产关系
生产关系的一个内在部分公司的直接操作。这个部门艾滋病广泛的执行市场营销计划和通常与特定的,一次性的项目,如启动一个新的产品运行一个特殊的活动,或管理一个主要产品的变化。
3所示。投资者关系
投资者关系管理沟通的过程是一个组织和它的投资者。这可以包括从发布新闻稿主持电话会议。这个区域的公共关系负责投资者事件,财务报告的发布,和投资者投诉。
4所示。内部关系
内部关系的过程管理一个组织和员工之间的沟通。这可以包括从发行公司新闻举办员工活动。内部关系与咨询的员工对他们的工作条件和保证所有员工的内容,以及在内部解决问题,而不是宣传的不满。
5。政府关系
政府关系管理沟通的过程是一个组织和各级政府。这可以包括从工作与政府官员代表客户游说支持或反对某些法律、法规。
6。社区关系
社区关系之间的管理沟通的过程是一个组织和社区的一部分。这可以包括从组织社区活动与当地慈善机构。社区关系之间建立关系和信任是一个组织和它的人。
7所示。客户关系
客户关系管理沟通的过程是一个组织和它的客户。这可以包括从提供客户服务,发放退款。客户关系维持客户的满意和满意你的产品或服务。
公共关系与市场营销
公共关系和市场营销是两个不同但相关领域。公共关系是一个组织之间的管理沟通的过程和它的各种公众。营销,另一方面,是创建和执行的过程计划出售产品或服务。
虽然两个字段都共享一些常见目标(如增加品牌知名度并生成领导——有一些关键公共关系和市场营销之间的区别。公共关系是重点获得了媒体,而营销是专注于付费媒体。公共关系是建立关系,而营销是销售产品。和公共关系是一个长期战略,而营销通常是短期的策略。
公共关系与广告
公共关系和广告是两个不同但相关的字段。公共关系是一个组织之间的管理沟通的过程和它的各种公众。另一方面,广告是创建和执行计划的过程通过付费媒体出售产品或服务。
广告围绕创建一个引人注目的消息,然后支付,消息被尽可能多的人。公共关系,另一方面,是关于建立关系和信任之间的一个组织和它的各种公众。公共关系是一个长期战略,而广告通常是短期的策略。
公共关系与沟通
公共关系和通信是两个不同但相关学科。公共关系的实践是管理一个公司和它的许多公众之间的沟通。沟通,另一方面,是开发和执行战略的过程达到指定的观众。
公共关系和通信涉及制作信息,然后将这些消息传播的目标受众。然而,公共关系是专注于管理一个组织和它的各种公众之间的关系,而通信的重点是达到一个特定的观众与特定的信息。公共关系是一个长期战略,而通信可以短期或长期战略。
如何构建一个公关策略
1。研究内部和外部品牌因素
任何公共关系策略的第一步是要研究你的品牌。这意味着,仔细观察你的内部和外部的品牌因素。内部品牌因素包括公司文化、价值观和使命。外部品牌因素包括你的声誉,新闻报道和社会媒体的存在。
2。概述你的目标
下一步是你的目标轮廓。你希望达到的公共关系活动吗?你想增加品牌意识吗?推动销售吗?改变人们的思考方式你的公司吗?一旦你有了一个清晰的理解你的目标,你可以创建一个计划去实现它们。
3所示。创建一个你的公关活动时间表
列出你的目标之后,是时候为你创建一个时间轴的公共关系活动。你想什么时候启动每个活动?你想要每个活动运行多长时间?每个活动的焦点应该是什么?通过创建一个时间表,你可以确保你的活动组织,并结合你的整体营销策略。
4所示。选择正确的公关策略
下一步是选择正确的公关策略。有各种各样的策略,你可以使用它来实现你的目标,它是重要的选择那些最适合你的公司。一些常见的公共关系策略包括媒体关系、影响者的关系,内容营销和社交媒体。
5。跟踪你的结果
最后一步是跟踪你的结果。这意味着监控媒体报道,社交媒体参与,网站流量和销售。通过追踪你的结果,你可以看到什么是工作,什么是不安全的。你也可以根据需要调整你的策略。
公共关系是一个重要的营销策略的一部分。花时间研究你的品牌,概述你的目标,建立一个时间表,并选择正确的策略,你可以确保你的公共关系活动是成功的。跟踪你的结果,你可以确保你的活动是实现你想要的目标。
公关策略和战术
1。业务事件
业务事件是一个伟大的方式来推广你的公司和与客户建立关系,客户,合作伙伴和员工。Business events可以包括贸易展览、会议、研讨会和讲习班。通过参加商业活动,可以增加品牌知名度和建立亲善。您还可以使用business events来推出新产品或服务或宣布大公司新闻。
2。社区关系
社区关系,都是为了建立关系的人生活和工作在你的公司运作的社区。通过参与社区活动,赞助当地组织、捐赠给慈善机构,你可以显示你的公司关心社区。您还可以使用社区关系创造积极的媒体报道和建立亲善。
3所示。企业和社会责任
企业社会责任(CSR)是一个术语,用来描述企业整合社会、环境和经济问题在他们的业务操作。CSR可以包括诸如员工志愿服务、慈善捐赠,可持续性计划和环境保护。通过将企业社会责任纳入你的业务操作,可以提高品牌知名度,建立良好关系,提高公司的声誉。
4所示。危机管理
危机管理是规划和应对突发事件的过程。它包括发展危机沟通计划,识别潜在风险,并培训员工如何应对危机。危机管理对各种规模的企业很重要。通过拥有一个计划,可以减少危机造成的损害和保护公司的声誉。
5。网络威胁情报
网络威胁情报(CTI)企业使用,以保护自己免受网络攻击的信息。CTI可以包括识别潜在威胁,分析攻击模式,发展国防战略。CTI公司为各种规模的公司是很重要的。保持最新的最新的网络威胁,你可以保护你的公司的数据和声誉。
6。员工关系
员工关系的政策和做法是公司用来管理与员工的关系。员工关系可以包括诸如员工敬业度、纪律和申诉程序,培训和发展项目。通过建立积极的员工关系,你可以增加员工的满意度和忠诚度,提高沟通,减少营业额。
7所示。影响者的关系
影响者的关系是一种营销涉及到潜在客户与人建立关系的影响。影响力可以包括博客、社交媒体个性,行业专家和思想领袖。通过与有影响力的人建立关系,可以增加品牌知名度,建立商誉,并生成线索。
8。媒体关系
媒体关系的政策和做法是公司用来管理他们与媒体的关系。媒体关系可以包括诸如新闻稿,媒体工具,音高信件。通过维持积极的媒体关系,你可以增加品牌知名度和建立亲善。
9。社交媒体营销
社交媒体营销的过程使用社会媒体平台来推广你的公司或产品。社交媒体营销可以包括创建和分享内容,与客户和追随者,并运行广告。通过使用社交媒体营销,你可以增加品牌知名度,生成,并与客户建立关系和追随者。
公共关系是如何工作的
公共关系工作是一个组织与其公众之间架起沟通的桥梁。公共关系帮助一个组织与其公众适应对方。它是一个过程,有助于建立相互理解、接纳、以及它们之间的合作。
公共关系的目标是创建和维护一个良好的组织和其公众之间的关系。有各种类型的公共关系和媒体关系一样,影响关系,社交媒体营销等。
每种类型的公共关系有不同的工作方式。例如,媒体关系包括与媒体的成员建立关系。这有助于获得组织的正面报道。同样,Facebook和Twitter等社交媒体营销使用平台,促进组织。
公共关系在实践中
有很多方法可以把公共关系付诸实践。一些常见的方法包括新闻稿,媒体工具,音高信件。
新闻稿是一种向媒体宣布有新闻价值的事件。他们可以用来促进新产品,推出新举措,或宣布公司的变化。
媒体包是另一种媒体来推广你的公司。他们可以包括公司简介,产品信息和新闻稿。
信是一种接触潜在的客户或合作伙伴。信,你解释为什么他们应该和你或与你合作做生意。
通过使用这些方法,您可以增加品牌知名度和建立亲善。
公共关系kpi来跟踪
1。媒体报道和品牌提及
媒体报道的空间或时间,新闻机构致力于一个故事。品牌提到某些问题上,你的公司是在媒体上所提到的,不管它是积极的还是消极的。您可以跟踪媒体报道和品牌提到使用谷歌快讯,提到,融水。
2。分享的声音
分享的声音覆盖率的百分比,贵公司接收你的竞争对手相比。您可以跟踪使用谷歌警报的声音,提到,融水。
3所示。沥青交互作用
沥青交互的次数向媒体除以你的故事你收到一个响应的次数。您可以跟踪交互使用CRM HubSpot的或Salesforce。
4所示。情绪
感情的感情基调是覆盖你收到。您可以使用谷歌警报,跟踪情绪提到,融水。
5。社交媒体参与
社交媒体参与交互的数量你有在Facebook和Twitter等社交媒体平台。这可以包括喜欢、注释和股票。您可以使用一个工具跟踪社交媒体接触像Hootsuite见解。
6。社会的股票
社会股票的次数在社交媒体平台上共享你的内容。您可以使用一个工具跟踪社会股票像Hootsuite见解。
7所示。网站流量
网站流量是网站访问者的数量。你可以使用谷歌分析跟踪网站流量。
8。搜索引擎优化指标
搜索引擎优化指标措施如何,以及你的网站在搜索引擎排名。您可以跟踪使用工具如Moz或SEMrush SEO指标。
9。转换
转换的人数采取所需的行动在你的网站上,如注册通讯或购买。你可以使用谷歌分析跟踪转换。
10。大街
AVE的广告价值相当于你收到的报道。可以计算AVE乘以出口的广告率的大小。举个例子,如果一篇文章是两页,每页广告率是10美元,大街是20美元。
积极的公共关系
有很多好处有积极的公共关系。这些好处包括提高品牌知名度,提高声誉,增加销售。
1。增加品牌知名度
积极的公共关系可以有助于提高品牌知名度。这是因为当你的公司在媒体上所提到的,更多的人会注意到它。
2。提高声誉
积极的公共关系也可以帮助提高你的公司的声誉。这是因为积极的媒体报道可以使人觉得更有利你的公司。
3所示。增加销售
最后,积极的公共关系会导致增加销售。这是因为当人们有良好的对你的公司,他们更有可能与你做生意。
负面的公共关系
虽然积极的公共关系可以是有益的,负面的公共关系也会发生。-公共关系可能发生的原因很多,如客户服务差,坏的评论,和消极的新闻报道。
1。可怜的客户服务
负面的公众关系的主要原因之一是可怜的客户服务。这是因为当客户与贵公司有一个糟糕的经历,他们很可能告诉别人。这可能导致负面口碑和媒体报道。
2。不好的评论
糟糕的评论也能导致负面的公众关系。这是因为当潜在客户看到你的公司的负面评论,他们可能不太可能与你做生意。
3所示。负面新闻报道
最后,负面新闻报道也会导致消极的公共关系。这是因为当媒体写消极的关于你的公司,它可以使人觉得不那么有利你的公司。
这里有一个视频通过Marketing91公共关系。
损害控制在公关
如果你发现自己在公共关系危机,有些事情你可以做来减轻损害。
这些损伤控制策略可以帮助你限制危机的负面影响,提高公司的声誉。
1。正面解决问题
你能做的最好的事情之一在公关危机中是正面解决问题。这意味着诚实发生了什么,并承担责任。
2。是透明的
同样重要的是要透明的公共关系危机。这意味着与公众开放和诚实的关于正在发生的事情。
3所示。采取行动
另一个重要的事情在一个公共关系危机采取行动。这意味着采取措施解决这一问题,并防止它再次发生。
4所示。道歉
最后,道歉是很重要的在一个公共关系危机。这表明你是承担责任的情况和你很抱歉它可能有任何负面的影响。
5。与你的员工沟通
同样重要的是与你的员工沟通在公共关系危机。这可以帮助确保每个人都在同一页,知道正在发生什么。
6。监控情况
最后,重要的是要监控情况,并关注它是如何进化。这有助于你做好准备任何可能发生的,允许您根据需要调整你的策略。
公关媒体:拥有与支付与收入
作为一个企业主或营销专业,重要的是要理解所有的区别,支付,获得媒体。这是一个快速分解:
- 拥有媒体是你控制的任何频道,比如你的网站,博客或社交媒体账户。
- 付费媒体是任何形式的广告,比如Google AdWords, Facebook的广告,或赞助的tweet。
- 赢得了媒体报道的,你不需要支付,如在新闻的文章中提到,一个积极的评论在Yelp,或满足客户公司的一条微博。
当所有三个类型的媒体很重要,赢得媒体往往是最有价值的,因为它是比付费或自有媒体视为更可信。这是因为媒体赢得了第三方认可你的产品或服务,而潜在客户更容易信任。
如果你想提高你的公众形象,重要的是要关注产生积极的媒体。这里有几个方法:
- 专注于生成高质量的内容。这可能包括博客、信息图,电子书,或白皮书。
- 确保你的网站是针对搜索引擎优化(SEO)进行了优化。这将帮助你获得有机交通从潜在顾客正在寻找有关你的业务的信息。
- 在你的行业建立与有影响力的人的关系。这些可能是博客、记者或者社交媒体影响力。如果他们写积极的事情关于你的生意,他们的追随者将会看到贵公司以积极正面的态度。
通过专注于媒体,你可以提高你的公众形象,与潜在客户建立信任。
结论!
公共关系是一个过程,创建和维护一个良好的公众形象对一个组织或个人。公共关系专业使用多种技术来建立和维护与公众的关系,包括媒体关系、活动策划和社区服务。
一个公关经理通常负责这些活动。创建和维护一个积极的公众感知是至关重要的,任何组织或者个人试图在市场上取得成功。
今天,公关是一个重要的组成部分,任何一个组织的市场营销和通信策略。虽然公共关系的目标可能会有所不同从公司总体目标总是创建一个积极的公众形象,最终会导致在市场上的成功。
品牌建立和保持一个积极的公众形象寻找他们的组织和个人应该考虑雇佣一个公关专家。
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查尔斯说
谢谢,我已经学到了很多关于市场营销、权力是知识。